洗衣工厂着火,刘强东出手就是几千万

在这个新零售严重内卷的时代,每次针对消费者体验的升级,都是在推动行业的发展。

好的商业模式可以让企业有好的开始,而是否可以走得远,要看企业家是否善良。

改革开放以来,我国企业的全球影响力也越来越大。而企业竞争力虽然扩大,但企业在社会贡献上依旧有待提高。就好像我们都要对自己的行为负责,企业也应该为其行为负责,履行作为公民的义务。而现实中,不少头部中国企业家正在通过一些点点滴滴的小事,推动国内CSR的发展。

笔者注意到近日“京东洗衣合作工厂着火”引发网民关注。3月25日,从内部人士独家获悉,此次客户赔付已基本完成,京东物流为洗衣工厂着火赔偿用户数千万元,单件赔付金额上百元到上万元不等。

京东洗衣相关人士回应称:事情发生后,本着客户为先的原则,客服第一时间主动联系消费者,启动先行赔付方案。京东洗衣表示,将主动提出远超行业标准的赔偿承诺,如消费者能提供送洗物品的各类价值凭证,将全额赔偿;如无任何价值凭证,也可提供最高40倍的洗涤费赔付。

京东创始人、董事局主席刘强东

京东创始人、董事局主席刘强东

京东创始人、董事局主席刘强东曾在2012年新疆发生地震时推出规定:全国任何地方发生灾难,京东临近库房的管理者都无需汇报,即有权捐出库房里灾区所需要的物资。同时京东也会第一时间成立应急保障团队,确保救灾物资的专车专送。

而像刘强东一般的企业家在中国也有很多,例如胖东来的创始人于东来、娃哈哈创始人宗庆后、蜜雪冰城创始人及董事长张红超等众多中国企业家,也曾先后多次在抗灾过程中彰显企业家的社会责任。

洗衣工厂赔付背后的见微知著

随着商业社会的发展,企业也拥有了越来越强的社会属性,从一个在经济体系中单纯的“盈利者”,正转变为社会语境下参与社会治理的“主体”角色。

企业拥有的商业资源和更多元的视角,让其能够深入了解社会的所需所急,以自身优势为社会各界谋求福祉。企业社会责任与业务发展是相互交融、相辅相成的。

已故的娃哈哈集团掌门人宗庆后也一直认为,企业家应该担负起社会责任。他不仅在公益事业中投入巨资,更是推动了“造血式”的扶危济困。他在中西部欠发达地区投资建设学校、希望小学和阳光操场,为当地提供就业机会,用实际行动回馈社会。

宗庆后曾说:“企业不只是为了赚钱,更应为社会做出贡献。”这不仅体现在他提到的“为国家上缴税金611亿元”,更体现在他为社会提供大量就业机会,以及对教育、灾害救助等社会公益事业的支持上。

图片来源:pexels

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而回看此次洗衣工厂意外着火事故,按照行业现行的《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)等相关规定,无价值证明的,衣物洗坏后的赔偿金额通常限定在洗涤费的10-20倍;即使有价值证明,最高赔偿金额也仅为2000元。

京东所给出的赔偿方案除了“高价”以外,赔付效率高。一位已经获得赔偿的消费者表示:“事发之后,客服主动和我沟通,并迅速给出了赔付方案。我也了解过行业里此前通用的赔偿标准,对京东洗衣的赔付方案还是很认可的。能感受到京东洗衣的诚意和负责的态度,以后还是会继续使用。”

全额赔与40倍赔付仅是京东高质量服务的一个缩影。自2004年进军电子商务领域以来,高质量服务一直是京东留给外界的第一印象。

价格保护、晚必赔、快速发货等服务可以说是当下电商行业的“标配”。可遥想十余年前,对于消费者而言,在那个电商刚刚起步的年代,网购对于很多人,尤其是二三线城市的人而言,是一件奢侈的事情。

随着行业十余年的发展,电商和物流行业深度地融合,各大物流公司的服务质量、配送速度都在不断地提升,而国家层面也在逐步完善、提升物流行业准则。在这个过程中,作为电商起家,中途入局物流行业的京东,却在推进电商和物流行业发展方面,有着卓越的贡献。

图片来源:pixabay

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在这个新零售严重内卷的时代,每次针对消费者体验的升级,都是在推动行业的发展。

今年2月,京东升级了“免费上门退换”“大件运费险”服务,凡带有“免费上门退换”标签的商品,无论大小、轻重和数量多少,均可免费上门退换,用户不用花任何运费。

这一举措或将推动电商售后服务的进一步升级,对于有着退换货需求的消费者,不用再担心网购超大、超重货品后,因种种因素想要退换货所产生的成本和时间等问题。

另外,2014年双十一大促,京东位于上海的首个“亚洲一号”现代化物流中心(一期)正式启用,此后的近十年的时间里,京东分别在北京、甘肃、山西等地建设现代化物流中心,而多年间的布局也让京东在引领行业发展的同时,在这波人工智能浪潮之前就抢占了先机。

积极的布局也给行业内其他友商建设智能物流体系提供了借鉴,从而推动了整个物流行业服务质量的提高,消费者虽然无法看见智慧物流体系如何运营,但是却能切实体会到物流速度在近年来不断地提升,购物也更加便捷。

更好的服务,更多的社会责任

提供高质量的服务是京东的核心竞争力,也是京东对于社会的回馈。无论是入局健康服务领域、重金打造智能物流体系,还是积极改善员工福利,无不彰显着京东的社会责任。

一方面,京东通过推出各类积极政策,吸引更多商家入驻,为消费者带来更丰富的商品选择,满足消费者足不出户,就能“货比三家”的需求,提升整体购物体验。

例如,2023年初,京东推出“春晓计划”,带来为自然人提供快速入驻通道、“0元试运营”“新店大礼包”等扶持政策,并通过持续为商家简化入驻流程、降低开店成本、提升经营效率,吸引了大量新商家入驻京东。众多商家入驻京东后,极大地提升了京东的商品丰富度。

据悉,截至2023年底,京东仅三方商家的商品SKU数量就较年初增长了近一倍。

另一方面,京东集团也是业内为数不多的给全部一线工作人员缴纳五险一金的企业,更是在北京亦庄附近积极布局员工保障性住房的企业。今年2月5日,京东突然发布一则消息:自2024年2月1日起,超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。

值得注意的是,日前,京东集团荣获由人力资源和社会保障部、中华全国总工会、中国企业联合会/中国企业家协会、中华全国工商业联合会联合颁发的“全国和谐劳动关系创建工作先进集体”称号。据悉,京东集团是行业中唯一获得该奖项的企业。

除此之外,每一次“天灾人祸”的救援中,京东也是“一马当先”,2023年甘肃积石山县地震,京东成立应急响应专班,第一时间将救援物资以专人专车的方式运往灾区;同样是2023年,“杜苏芮”带来的洪涝和地质灾害,京东第一时间捐赠3000万元物资,同时启用最先进的物流无人机配送,支援灾区;2020年,疫情肆虐期间,京东多次支援抗击疫情,为抗疫物资“保驾护航”,并荣膺“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”和“全国先进基层党组织”等称号。

上述的种种,无不彰显了京东是一家有责任、有担当的企业,正如京东创始人、董事局主席刘强东曾公开表示的——公司不能只为盈利而存在,还必须有一定的社会责任感。京东集团在社会责任感上积极的态度值得每一家企业学习。

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