海尔家电:变与不变 | 品牌

海尔家电始终与时代同步,与用户同频。

保鲜强大的海尔冰箱、静音又好用的海尔洗衣机、加热快水量大的海尔热水器……这些“海尔”牌家电,像靠谱的朋友,更像亲切的家人,陪伴了中国家庭几代人的成长。早已是国民品牌的他,不止是用户心中“好科技、好服务”的代名词,更是爸妈辈到Z世代各类用户的首选。

我们不禁要问,在技术更迭飞速、消费趋势几经变化的时代浪潮中,为何海尔家电常见常新、总得用户青睐?从9月20日晚“智慧科技定制美好生活——海尔美好生活焕新之夜”中,我们看到,海尔家电的变与不变,便是最好答案。

活动现场发布了全新的御家套系,通过在原创科技引领的基础上加持智慧科技,为用户带来全场景的智慧生活方案。正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌现场所说,海尔家电变的是不断推陈出新的科技新产品、与时俱进的智慧新方案、贴心呵护的数字化服务,不变的是一颗创新创业的初心,和对用户真诚到永远的诚心。正因如此,海尔家电始终与时代同步,与用户同频。

产品变了:科技与智慧双引领,持续满足用户需求

时代的变化、科技的进步、用户的成长,让用户需求不断与时俱进,这就要求产品创新必须保持与时俱进的能力。从有的用就行,到用得好,再到用出品质感和满足感,跟随用户需求的升级,海尔家电的产品创新从未止步。

从活动现场发布的御家套系看,原创科技与智慧科技的双引领,给用户带来诸多关于美好生活的惊喜。针对吃得更新鲜、更营养、更便捷的需求升级,搭载全空间保鲜科技的冰箱,实现了冷藏冷冻都保鲜,还通过搭载全球首个AI健康保鲜科技系统,为用户管理食材、推荐菜谱;针对洗衣更高效、更省时的需求升级,搭载“精华洗”科技的新叠黛洗衣机实现了省时37%、省水38%,还通过一屏智控、洗烘联动等智慧科技,升级家庭洗护新体验。

其实,不止御家套系,海尔家电所有产品的科技创新,都是紧随用户需求、为用户而做的。拿空调来说,以前用户需求就是调冷暖,海尔空调推出中国首台变频空调,掀起中国空调消费革命;后来用户对出风的舒适度有了要求,海尔空调首创射流匀风技术,让空调出风柔和舒适;再后来用户更加重视健康,海尔空调首创自清洁科技、洗空气科技,实现空调空气都干净,保障健康呼吸;现在,用户还希望操控更便捷、更人性化,海尔空调通过搭载智能感应风、智慧语音等智慧科技,实现风随人动、一句话调模式等,让用户轻松掌控全屋好空气。

场景变了:智慧场景与时俱进,好生活一步到位

不止是产品的创新,海尔家电对用户需求的洞察更先一步,紧贴消费趋势变化,从产品升级到场景。特别对Z世代、新中产用户群体来说,他们已经不满足于一台好用的冰箱、热水器等产品,而是要一个好用的厨房、全套的浴室。如何实现?海尔家电能提供全场景的智慧生活方案,从家电到家装再到家生活全流程负责,让用户一站拥有,让好生活一步到位。

通过活动现场体验官们的切身体验,这种变化明显可见。在厨房生活中,针对宝妈群体重视的饮食健康问题,海尔全空间保鲜冰箱冷藏搭载阻氧干湿分储科技,让果蔬、干货都新鲜,冷冻搭载智能恒温保鲜科技,锁住冻品营养,从食材源头保证健康。不止保鲜,冰箱还能根据存储的食材和家人的身体数据,主动推荐健康食谱。针对洗碗难的问题,海尔双面洗洗碗机不仅能高效洗净,而且通过智能感知内胆温度变化,黄金温度自动开门15分钟快速干燥餐具,省时又节能。

那想要一个这样的厨房难么?海尔家电给用户带来了全流程智慧场景方案,不管是新装、局改,只要用户需要,都能满足。徐萌讲到了一个很有代表性的例子,以前用户家就两口人不需要洗碗机,现在有孩子了、跟父母同住了,需要装洗碗机了却发现要改水路,很麻烦怎么办?海尔家电能为用户做的不止是提供好用的洗碗机,更能拆橱柜、改水路并挑选定制匹配的柜子,给用户一个更美观、更智慧的厨房。

服务变了:全流程全周期数字化,创用户感动

除了产品和场景,决定一个品牌走不走得长远,服务能力至关重要。海尔家电一直以好服务深入人心。以前,主要给用户提供周到的售后服务;现在通过数字化平台,为用户做到从买前到买中到买后的全流程服务,这更符合当下年轻人的需求,超用户期待的同时创用户感动。

以前买之前,得用户自己去找,现在海尔家电通过数字化手段精准高效找到用户,并能告诉用户怎么买、去哪里、买哪款更方便更合适。在买的过程中,海尔家电通过线上线下全域触点,让用户线上线下都可体验、下单,所见即所得。

买完之后,给用户的服务依然专业、实时、友好。一方面是送装一体,一次到位,省时也省心;另一方面,用户真正用起来,有任何问题只需要通过数字化的用户平台就能跟服务师实时交互,线上系统智能就近派单,及时解决不等待,而且服务全程可视,用户还能“随手评”,更放心。

总体来看,海尔家电产品、场景、服务的变化,离不开其全球研发创新能力的支撑。一方面通过10+N开放创新体系,海尔家电能调动全球研发资源协同创新,也因如此,其标准、专利、国家认可及工业设计均实现行业绝对引领。并且,依托行业独有的智家大脑能力的支撑,海尔家电更懂用户所需并能主动服务。另一方面则源于海尔家电的数字化创新能力,特别是数字化用户平台的构建,为用户实现了全生命周期的管理和全流程的服务,真正让用户体验更好,也让企业自身效率提升。

与变化对应的便是不变。多年来,海尔家电始终以用户为中心不会变,始终坚持“真诚到永远”的理念不会变,始终为用户创新不会变。这一份初心和诚心,正是海尔家电穿越周期,始终屹立,且吸引越来越多用户的底层魅力。

时代之风云莫测,以变击变,以不变应万变。海尔家电的品牌之道是行业教科书级的存在。而这一切的核心,只有两个字:用户。因为紧紧抓住用户需求,因为始终坚持为用户创新,海尔家电在为用户创更美好生活的道路上,必然收获更瑰丽、更宏大的风景。

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  • 在不断变化的时代和消费趋势中,海尔家电的持续创新和不变的初心

    回复 2023.09.22 · via android
  • 海尔家电的变与不变,是其成功的重要因素

    回复 2023.09.22 · via iphone
  • 海尔家电的科技创新和智慧解决方案,满足了用户的需求升级

    回复 2023.09.21 · via pc
  • 海尔家电的创新创业初心和对用户真诚到永远的诚心

    回复 2023.09.21 · via h5
  • 这些科技和智慧解决方案,不仅满足了用户的需求升级,也给用户带来了更多的惊喜和便利

    回复 2023.09.21 · via iphone
  • 在不断变化的科技和消费趋势中,海尔家电始终保持了其创新创业的初心和对用户真诚到永远的诚心

    回复 2023.09.21 · via iphone
  • 贴心呵护的服务让海尔家电成为了用户心目中的可靠朋友和亲切家人

    回复 2023.09.21 · via iphone
  • 海尔家电始终与时代同步,与用户同频。

    回复 2023.09.20 · via android
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