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掉了两百多万粉的米哈游,最大的危机是什么?

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如今的米哈游,又如何保证不会重蹈暴雪的覆辙呢?

图片来源@视觉中国

文|太平洋科技

被捧上“国产之光”神坛的米哈游,最近却被骂惨了。

1月下旬,米哈游旗下王牌游戏《原神》的抖音官方账号,出现了单日掉粉52.6万,超270万用户取关的情况。

时间进入到2月份,原神的抖音账号粉丝数终于止跌,稳定在了约833万粉丝数规模。这个账号原本的粉丝数,超过了1100万。

海量的游戏玩家们,尝试用实际行动来向游戏公司表明态度,希望得到米哈游的重视。除了取关,他们还在评论区不断呼吁大家不要氪金(在游戏里充值),甚至弃游。

在玩家们看来,这样才能真正对《原神》及米哈游造成实质性影响,毕竟用户规模和活跃度,以及玩家充值流水,才是一款游戏,甚至是游戏公司赖以生存的根本。

祸不单行,米哈游实属“水逆”。1月31日,米哈游遭工信部点名,原因是《原神》的用户投诉处理及时率未达标。

在接入工信部平台的175家互联网企业中,仅有米哈游等4家因上述原因被点名,其中又以米哈游的39.3%投诉处理及时率数据为垫底。

这些事件其实短期内对《原神》及米哈游来说,可能并不会造成什么影响,但背后暴露出的核心问题,如果米哈游不给予重视和调整,或将最终会酝酿成一场巨大的危机。

01

每到年关,游戏公司往往会以“福利”的形式,向玩家免费发放一些平时需要花钱才能获得的游戏道具,以感谢玩家过去一年的支持,同时保持用户的活跃度和持续的充值意愿。

米哈游也同样如此,向每一位《原神》玩家发放了价值48元的游戏道具,且种类和数量均与往年一致。如果按照5000万规模的月活用户来计算,米哈游送出的礼物价值24亿元。

但就是这么一次跟往年一样的常规营销活动,却遭到了百万用户的取关和谩骂抵制,这在中国游戏行业的发展史上也是极为罕见的,米哈游冤吗?

PConline采访了十余位《原神》玩家,他们充值金额在数千元到数万元不等,基本都有两年以上的游戏年龄,属于《原神》较为核心的玩家群体。虽然他们表示都没有关注和参与社交舆论的声讨浪潮,但也都认为米哈游此番深陷舆论风波,实属活该。

“没有对比就没有伤害,这次确实是米哈游翻车了。”玩家小楠对PConline表示,米哈游公司旗下有另一款新游戏叫《崩坏:星穹铁道》,他们的玩家答谢奖励非常丰富,看得出是很用心在回馈玩家。

但同属一家公司,《原神》这边不仅毫无诚意,还用一种“玩家需要感恩戴德”的高傲态度来做宣发,必然会让人不爽。

另一位玩家建彬用了一些比喻,来向PConline解释米哈游的翻车。就像一个大集团,有A、B两家公司,A公司对员工嘘寒问暖,员工的意见都尽量满足,年会抽奖礼物特别丰富,人人都有收获。

B公司对员工态度冷漠,年会抽奖前大肆宣传人人都有神秘大奖,大家期待值拉满,结果打开一看是“奖励跟老板吃一顿快餐”。这种心境之下,员工很难不对B公司产生微词,甚至选择离开。

“米哈游说的是,送福利是为了感谢玩家过去一年的陪伴,这个要划重点。”多位玩家也都提到了,这次《原神》年终回馈十分“抠门”、“磕碜”,玩家们每天给米哈游贡献游戏活跃数据,不断往里充钱,得到的待遇甚至还不如很久不玩,突然上一下游戏的“不活跃”用户。

02

2020年9月上线的《原神》,是一款颇具传奇色彩的游戏作品,让米哈游从一个名不见经传的中小游戏公司,一度跃进了2020年度上海企业百强榜。更是在后续创造营收神话,让米哈游一举打破了长期以来腾讯、网易双巨头竞争的市场格局,成为了游戏行业的新兴大厂。

综合Sensor Tower及AppMagic两大数据机构的统计,截至2023年底,原神上线3年多,吸金49.44亿美元(超354亿人民币)。这并非仅靠国内玩家的氪金,欧美、中东等多个海外地区的玩家,充值贡献超过了60%。

1月29日,Sensor Tower公布的榜单数据显示,《原神》已连续第三年蝉联国内手游出海收入冠军宝座。再加上《崩坏:星穹铁道》的爆火,米哈游力压腾讯,成为了2023年中国手游发行商海外收入榜的TOP1。

过去三年多以来,《原神》的爆火也引发了业界的跟风,不少游戏巨头试图用“原神”的方式击败《原神》,纷纷下场打造二次元、开放世界手游。

例如2021年年末上线的《幻塔》手游,便是A股游戏巨头完美世界进军“二次元+开放世界”的游戏产品。曾有部分业内人士认为,这是完成度最高的《原神》竞品。

然而实际来看,《幻塔》陷入了高开低走的尴尬局面,营收规模仅在上线初期冲入过榜单前列,但很快便泯然众人。在部分玩家看来,《幻塔》并非二次元开放世界,而仅仅是一款换皮的MMORPG,无法对《原神》构成威胁。

腾讯、网易们也动作频频。例如强调开放世界模式的网易3A大作《代号:诸神黄昏》,将仿照《原神》而采取打通手机、PC、主机平台的方式。但近两年来该游戏已没有更多消息,业界传闻该游戏项目或早已被网易所放弃。

早在2020年11月,腾讯就透露将逐步推出背靠王者荣耀强IP的开放世界新作《王者荣耀·世界》等相关作品。但截至2024年2月,这些对标《原神》的开放世界游戏计划,似乎仍未落地。

“虽然经常有吐槽,但原神确实没有其他替代品,所以还会一直玩下去。”玩家小爱对PConline表示,开放世界的自由度,探索剧情和地图的沉浸感,都是别的手游很难满足的游戏体验,这也是《原神》能够拥有庞大忠实用户的原因之一。

与小爱的想法类似,不少接受PConline采访的《原神》玩家均表示,其实网络舆情虽然看似凶猛,但游戏的主体用户其实基本不会因此而真正“弃游”,彻底告别这款游戏。

毕竟账号里还有自己花费心血培养的角色人物,他们的故事甚至还能产生共鸣,就像见证、陪伴成长的朋友一样。也还想知道游戏世界里的下一段剧情,逛遍游戏里的各种风景、地图等等,让玩家们继续留在游戏里的原因还有很多。

小爱也对PConline坦言,虽然舆论上吵得很热闹,但这段时间自己登陆游戏时,仍然会出现玩家过多,需要排很长时间才能进入游戏的情况,这也说明了舆论事件对《原神》的玩家活跃度影响有限。

03

但游戏行业发展数十年来,没有一款游戏能永远站在顶峰,它们往往需要面对玩家的审美疲劳、外部对手的竞争等多重压力,《原神》也必然一样。

值得注意的是,刚刚过去的1月份,全球游戏大厂们似乎都变得更为保守。1月26日,微软宣布裁撤了1900 名游戏部门的员工,动视暴雪是其中的重灾区。微软还取消了动视暴雪最大游戏开发项目之一的《奥德赛》。

腾讯旗下《英雄联盟》开发商Riot Games表示将裁员近500人;游戏引擎开发商Unity裁员 1800人。2023年11月,此前投入数百亿打造自研游戏的字节跳动,旗下游戏版块朝夕光年也进行了大规模业务收缩和裁员。

从游戏产品上来看,近些年行业头部产品格局已然十分稳固,基本都是发行多年的老牌作品占据营收榜单,大厂们不断挖掘原有IP的商业潜力,而非不断创造新的游戏作品和IP。种种迹象表面,随着全球游戏行业进入较为保守的发展周期中,《原神》更加不必担心外部竞争所带来的替代效应。

堡垒最容易从内部攻破,《原神》以及米哈游,最大的危机并不是腾讯、网易的对标竞争,而恰恰是来自于其公司自身。

“很喜欢游戏里的一些角色,但游戏是真的玩不动了。”玩家阿树对PConline表示,《原神》的内容变得越来越繁杂,现在玩起来已经感受不到什么乐趣了。

阿树坦言,《原神》的社交属性逐渐减弱,很多时候游戏内容已经变成了自己一个人孤独地进行游戏剧情,而这些剧情无法跳过,本身显得又臭又长;游戏里的地图过于庞大,许多探索地图的任务即便完成了,奖励也很少。

种种因素下来,阿树每天就像“打卡上班”一样打开《原神》,做一点简单的任务就很快下线,已经提不起兴趣再花数小时重度体验游戏了。

“剧情别一直一直写了,地图别一直一直开了,真的快玩不了了。”阿树这样的变化并非个例,不少玩家均对PConline表达过相似的困境。

这些玩家认为,《原神》这个游戏作品的内容过于庞大了,甚至还在不断膨胀,每天需要消耗大量的时间来完成游戏里的各种任务、剧情、目标,着实有些吃不消。

久而久之,总会不断有玩家彻底流失,离开这个十分精彩,但又让人生畏的游戏世界。

一个优秀的游戏IP,除了作品本身有足够的硬实力之外,还需要不断倾听玩家的声音,做出一些迎合玩家、市场的改进,才能尽可能延长自己的生命周期。但在玩家们看来,米哈游便是个异类,几乎不会关心玩家群体的声音。

正如这次铺天盖地的质疑声,数以百万记的取关行为,都未能让米哈游给出任何一句回应一般。

“我玩《原神》3年了,米哈游给我的印象就是,从来都不听玩家的反馈。”玩家建彬坦言,各种玩法的改进,版本的优化,玩家们都只能被动接受,很难有反馈的机制和效果。这次取关掉粉事件的舆论声量如此巨大,其实也跟玩家们积怨已久有关。

建彬认为,说白了就是一部分玩家认为米哈游并未给出最基本的尊重,所以还是希望米哈游能更重视玩家,不要任何事情都冷处理,哪怕有一点反应也行,起码让玩家知道相关的声音、意见已经触达公司,态度很重要。

上一个不重视玩家意见,采取傲慢态度的游戏公司叫暴雪,即便手握魔兽争霸、星际争霸、暗黑破坏神、魔兽世界等多个顶级游戏IP,也迅速从巅峰期陨落,沦为几经易主的所谓游戏大厂。玩家不断流失后,暴雪的那些顶级IP的商业价值大幅缩水,更多沦为了人们怀念青春的一种情怀象征。

如今的米哈游,又如何保证不会重蹈暴雪的覆辙呢?

实际上,跟其他游戏横向对比来看,《原神》依旧是中国最成功的出海手游,风光无限。但跟过去的自己来纵向对比的话,《原神》已经开始走下坡路了。Sensor Tower数据显示,2022年《原神》收获了15.6亿美元营收的成绩,但到了2023年,这一数值下降到了9.44亿美元,下滑幅度约40%。

王牌游戏作品被坚持多年的玩家吐槽,收入规模开始由盛转衰,对于如日中天的米哈游来说,这些都是容易被忽略,但又十分危险的信号。

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