文 | 餐观局，作者｜乐盈

短视频时代，网红“对抗”企业的事件时有发生。

有的网红打赢了战役，企业输得心服口服；有的网红输了官司，反倒在舆论战中大赢特赢，操纵大众情绪，负面如狂风骤雨般向企业涌来……

在更懂新媒体舆论的网红面前，被“网暴”、被造谣，让不少企业吃哑巴亏。

个性鲜明的首富钟睒睒都曾无奈发问：“网络的戾气和暴力充满每个角落，声嘶力竭替代心平气和！我们怎么办？怎么办！”是啊，该怎么办？

01以“为民请命”之名造谣企业

挑起对立似乎是当下互联网最快的涨粉利器，如今，更快的涨粉路径出现了：那就是挑起大企业和普通民众之间的对立。

利用普通民众朴素的情绪，以为弱势群体代言之名，挑动一个群体攻击另一个群体，挑唆对立，引起争议。

常见的“对立”话题有爱国、女权，如今对立升级，讨伐企业或资本成了新的吸粉路径，网红们用阴谋论、仇富心理频频拿捏大众。

从农夫山泉开始，打着各种旗号“炮轰企业”或者造谣企业的行为再次受到关注。

以爱国之名以悼念之名，行“暴戾”之实，那段时间钟睒睒做什么都不对……企业商战被上升到个人道德，企业战略被上升到不爱国，钟睒睒遭受了长达3个月的网暴。

最近一个靠“造谣大企业”出圈的博主是刘雯，“骂某团就有流量”，刘雯寻找到了这个足够醒目的靶子，经此一役，她一战成名，甚至被网友称为“正义女侠”。

如果是基于事实的讨伐，并无不可，企业的发展本来就需要各方力量的监督。但“正义女侠”真的正义吗？在炒作获利的过程中，刘雯使用了造谣、夸大事实、阴阳怪气等手段……

图｜来源网络

比如造谣，刘雯在视频中称“顾客支付41元配送费，到骑手只有3块5”，经过各方查实，41元配送费的那一单里，骑手收到了38.6元。

比如夸大，短视频上到处流传的版本是，主持人刘雯为外卖小哥发声被判赔偿50万，道歉30天。实际上法院判决书上清清楚楚写的是赔偿5万，道歉5天。显然，50万、30天的噱头更足。

比如“拱火式道歉：刘雯以“道歉”为由头制作了大量视频，甚至引领了一种“阴阳式道歉”的文风，越道歉越火。阴阳“平台宁愿自己亏损也要补贴骑手，对不起”；阴阳法院“法院说下落不明的人会采用公告送达，那我这半年就不该生活在地球上，对不起！”

1月24日晚上，刘雯在快手的直播带货，一场直播吸引了42万粉丝，观看人数是之前的50倍。

事件过后，企业声誉受损；法院的账号也涌进了很多恶评。

走上“网暴企业”之路后，刘雯的粉丝量迅速窜升。去年1月，刘雯每条短视频均赞为3000多，今年1月，已经涨到1.3万。

此前，刘雯最初“揭黑视频”里投诉的盒马代购事件，经媒体证实后，也与事实有较大出入。

安徽大皖新闻曾就此事进行报道，平台客服表示，将协调商家将上述五笔订单中全部按照标价多收取的部分，总计14.53元退还给消费者。这一金额的公布，明显与刘雯视频中提及的“骗我五六十你才满意”，“多则将近100块钱”等细节不符。

此外，刘雯在视频中提及支付了18元运费，但媒体援引商家说法，这是实际距离6公里左右的订单，经商家和平台补贴后，用户实际仅需要支付5-8元的运费。这意味着，她并未展示实际支付的运费和商品价格。

什么吸引眼球发什么，靠发布企业不实信息涨粉，网红捏造事实、激起舆论对立的行为造成的损失，是难以估量的。

02把“抹黑”企业当生意

立人设，找“靶子”，发起争议话题，掀起舆论冲突，获得流量的爆发式增长，从而进行直播带货“变现”。这是一条新型网红致富路。

不管是爱国话题、还是外卖小哥的遭遇、商家的境况，都成为了网红们的素材和下酒菜。

在农夫山泉被“网暴“时期，不少博主闻声而来，比如立一个超市小老板的人设，蹭热点，靠抹黑农夫山泉快速圈粉，转头卖娃哈哈等产品，开启直播卖货生涯，靠“吃爱国饭”大赚特赚。

没人能想到，法院判决也能成为网红的天选素材。

在给平台连续道歉的直播间，“刘雯”一边强调自己“无路可退”，一边称“马上就没库存了，还有50单就结束了”。

图｜来源网络

新榜数据显示，“刘雯”在抖音平台1月的直播以及短视频带货销售额就在250万元至500万元之间，这一数据同比增长了近60倍。带货商品也从过去19元一条的内裤，变成高利润的白酒。1月15日，刘雯一场直播预计入账40万。

图｜来源网络

民众越愤怒，网红越涨粉。被打着“为民请命”的普通民众生活质量有没有变得更好不知道，但网红刘雯们肯定是致富了，比如刘雯就被曝出已装修了8套房。

民生产品是老百姓最容易接触的产品，立了新闻主播、法学硕士人设的刘雯，用焦虑营销和争议性话题切入，通过带货收割。

在每个看似为大众担忧和着想的视频背后，都是同样的套路：抹黑一家企业，再推出同类产品链接。一条“你买的阿胶糕，真的有阿胶吗？”，看似在科普，其实在带货；一条“你家厨房的生抽老抽根本就不算酱油”的视频，底下带着一款酱油的链接。

挣钱没问题，做生意也不寒碜，但不能把一切建立在谣言之上。不仅仅是道歉视频，刘雯带火的产品本身，也经不起推敲。其带的货被曝光存在质量问题，有些商品是三无产品甚至已经发霉。

同样是盯着企业，如果是 “职业打假人”，普通民众只是会当一个职业看 ；但当网红一口一个家人、一口一个为民请命之时，大众就很容易相信网红所言，哪怕这些网红们的逻辑有漏洞、证据不足。

愤怒、同情是人类正常的情绪，而一旦成为舆论场上的群体性情绪，就有了价码，可被长袖善舞的网红们变现。

03企业的正当权益需要被保护

短视频时代，普罗大众都拥有了表达权，弱势一方集结起来将成为一股强大的力量。这股力量如果运用得当，会起到正向监督企业的作用，否则就可能给企业带来灭顶之灾。

企业需要被监督，但需要是有理有据的监督，而不是造谣、抹黑、阴谋论。

外卖平台创业的初衷是打造一种新的生活方式。从创业那天起，外卖平台恐怕也没预料到如今和商家、骑手、用户之间的矛盾。这些矛盾和问题都是在成长的过程中逐渐暴露的。

企业在发展过程中多少会出现问题，面对问题，不该是喊打喊杀的二元对立，而是给企业时间去调整，各方相互理解也需要时间。在正常监督机制下，某团做了很多领先行业、具有历史意义的举措，比如帮所有外卖员缴纳职业伤害险，比如建立算法公开机制，比如2025年底前逐步取消骑手超时扣款等。这些良性监督，对于企业、外卖员、商户都是有帮助的。

舆论有时候甚至会上升为对企业老板的个人攻击。大众出于个人道德层面去“审判”企业和企业经营者，给企业经营带来了阻力和烦恼。虽然农夫山泉抗住了网暴，交出了漂亮的业绩，但农夫山泉创始人钟睒睒深受“网暴“困扰，并累及母亲猝然离世。

商业有自己的法则，企业有自己的道德，正常的商业竞争和商战本就是市场经济活跃的表现。要让商业回归商业，并保持企业的正常运转。

图｜来源中国人大网

《民营经济促进法》征求意见稿第五十七条也提及，人格权益受到恶意侵害的民营经济组织及经营者有权依法向人民法院申请采取责令行为人停止相关行为的措施。民营经济组织及经营者的人格权益受到恶意侵害致使民营经济组织生产经营、投资融资等活动遭受实际损失的，侵权人衣服承担赔偿责任。

虽迟必到，网络不是法外之地，保护民营经济，就是保护国之根本。而任何打着“为民请命”幌子获取流量的网红，也终将会被流量反噬。